PASservice

De gewaarborgde service bij het PAS systeem

De firma BRICON nv waarborgt een opgewaardeerde service voor zijn PAS klanten, zowel voor de thuis gebruiker (liefhebber) als voor de clubs. Hieronder beschrijven wij de PAS service:

Vervanging van de PASbox

  • Voor abonnementen met huur van de PASbox: Alle abonnementen met een huur van de PASbox hebben recht op een onmiddellijke vervanging van hun PASbox mocht er zich een hapering of technisch defect voordoen. Hiervoor worden op strategische plaatsen de nodige reserve toestellen voorzien en een service operator (SMR - Service Monitoring Room) staat klaar om de digitale switch uit te voeren. Zo bent u gewaarborgd dat een switch tot 10 minuten voor het aankomen van de wedstrijdduiven mogelijk is. Deze waarborg is uniek voor EC klokken! (Waarom 10 minuten? Dit is de tijd die nodig is voor een volledig nieuw toestel om zich te stellen op een nieuwe locatie.)

  • Voor abonnementen met aankoop van de PASbox: Abonnementen met een aankoop van de PASbox hebben ook recht op deze onmiddellijke vervanging van hun PASbox mocht er zich een hapering of technisch defect voordoen. Dit is gratis tijdens de eerste twee jaar (garantieperiode). Nadien zal er een herstelkost aangerekend worden.

Servicecontact via SMR

  • Service Monitoring Room (SMR): Er is een direct nummer beschikbaar naar de SMR. Deze kan enkel via WhatsApp of SMS bereikt worden. Zorg dat u uw serienummer of lidnummer bij de hand heeft als u deze service contacteert. Enkel PAS gebruikers (zowel clubs als liefhebbers) kunnen hier geholpen worden. Het SMR-nummer is +32 477 088 088.

  • Hulplijn: De SMR is uw hulplijn. Deze service kan uw systeem op afstand monitoren en een diagnose uitvoeren. Zij bieden u oplossingen voor eventuele vragen of problemen. Deze service is gratis voor alle PAS abonnementen (ook deze met een aankoop van de PASbox).

Automatische Monitoring

De SMR monitort uw systeem ook automatisch, zelfs als u dat niet doet. Deze service verwittigt u mocht er een probleem optreden, zoals wanneer uw systeem niet online staat tijdens een actieve wedstrijd. Dit gebeurt onmiddellijk na het lossen van de vlucht en vervolgens elk uur. U wordt verwittigd via push-berichten.

Ondersteuning voor clubs

Als u tijdens de inkorving een probleem tegenkomt waar u geen direct antwoord op heeft, kunt u een bericht sturen naar de SMR. Vermeld uw club-ID of het serienummer van de PASclub. Als het om een specifieke liefhebber gaat, vermeld dan ook zijn lidnummer. De SMR kan uw inkorving volgen en ondersteunen.

Software-updates

Software-updates zijn volledig gratis voor alle gebruikers. De toestellen worden automatisch geüpdatet via de online connectie. U wordt via een push-bericht en/of het PAS-live portaal op de hoogte gebracht van zulke updates.

Batterijwissel

Een PASbox en PASclub zijn voorzien van een batterij met een zeer lange levensduur (meer dan 10 jaar). Het toestel meldt zelf aan de SMR en via het display wanneer de batterij vervangen moet worden. Deze batterijwissel is gratis voor abonnementen met huur.

Aanpassingen aan de hardware

Aanpassingen aan de hardware ten gevolge van structurele veranderingen aan het netwerk worden kosteloos uitgevoerd voor huurabonnementen.